Нужна помощь человека
До запуска отдельной линии поддержки обращения принимает команда ООО «Ингесера». Режим и срок ответа закрепляются для каждого внедрения отдельно.
info@ingsera.comПомощь без поиска нужного человека.
До запуска отдельной службы поддержки обращения по Ingsera принимает команда ООО «Ингесера». После подключения рабочих аккаунтов здесь появятся персональные каналы и история обращений.
ЦЕНТР ПОМОЩИ
Выберите, что хотите сделать.
Короткие инструкции написаны для человека, который впервые видит Ingsera. Пароли, коды подтверждения и секретные ключи отправлять в обращении не нужно.
01Как войти в кабинетДля первого запуска+
- Нажмите «Войти» в шапке сайта.
- Введите российский мобильный номер, назначенный администратором.
- Введите последние четыре цифры номера входящего звонка.
- После проверки откроется обзор только с разрешёнными модулями и объектами.
02Как найти нужный объектДля руководителя и участника проекта+
- Откройте рабочий обзор.
- Руководитель выбирает объект из доступного списка; остальные роли сразу видят назначенный контур.
- Если объекта нет, доступ должен выдать администратор — интерфейс не может открыть его самостоятельно.
03Как работать с документомСпецификация, проект или накладная+
- Откройте разрешённый модуль и объект.
- Проверьте название, версию, автора и текущий статус.
- Доступные действия зависят от отдельных прав на чтение, загрузку и удаление.
04Как понять состояние счётаНепринят, обработан или требует внимания+
- Откройте раздел счетов в разрешённом объекте.
- Выберите нужное состояние, чтобы сократить список.
- Откройте причину внимания, связанный документ и ответственного участника.
05Почему раздел или действие недоступныПрава роли и объекта+
- Ingsera получает права из рабочей базы, а не определяет их по виду страницы.
- Закрытые данные сервер вообще не отправляет в браузер.
- Для изменения доступа обратитесь к администратору вашего контура.
Безопасность и данные
Принципы доступа, изоляции и обработки технических сведений описаны открыто.
Открыть раздел →Состояние сервиса
Публичная страница текущего состояния сайта и компонентов.
Проверить статус →Не отправляйте секретные данные
Как устроен доступ →Сотрудник поддержки не должен просить код подтверждения, закрытый ключ или полный токен авторизации.